上海師范大學哲學與法政學院楊彩云在《濟南大學學報(社會科學版)》刊發《“無障礙”數字政務：數字化轉型背景下的殘障群體服務機制》。該研究聚焦數字化進程中殘障群體面臨的數字困境，結合W市殘聯“一網通辦”實踐案例，從理念、制度、技術三大維度剖析無障礙數字政務的運行邏輯，梳理現存問題并提出優化方向，為推進公共服務均等化、完善殘障群體數字服務體系提供理論與實踐參考。

　　隨著數字中國建設持續推進，數字政務成為政府轉型的重要抓手，但數字化浪潮也催生了數字弱勢群體。殘障群體常因平臺設計缺陷、輔助工具缺失等問題，難以平等享受線上政務服務，甚至陷入“數字殘疾”的困境，推進無障礙數字政務建設迫在眉睫。該研究依托整體性治理理論，搭建“理念-制度-技術”分析框架，系統探究無障礙數字政務的建設路徑。

　　在服務理念層面，傳統政務采用“任務驅動”的科層模式，忽視殘障群體個性化訴求。而優秀實踐已轉向“需求導向”，通過“政策找人”精準推送、線上“好差評”反饋、上門服務等方式，變被動受理為主動服務。不過目前基層人員培訓滯后，服務理念難以完全落地。制度方面，傳統條塊分割造成信息孤島，各地通過跨部門協同、一站式辦理改革簡化辦事流程，但線上線下辦理標準不統一、資源協同不足等問題仍未徹底解決。

　　技術是無障礙數字政務的核心支撐。如今多數政務平臺增設大字體、語音操控、屏幕朗讀等適殘功能，借助大數據、人工智能優化審批流程，大幅降低使用門檻。但現有技術仍有短板，語音識別、讀屏功能易受環境干擾，系統更新后易出現適配故障，復雜業務的技術支撐能力也有待加強。

　　研究指出，無障礙數字政務是實現社會包容的重要舉措。未來需強化基層人員能力培養，統一線上線下服務規范，持續優化適殘化技術模塊。該成果對消除數字鴻溝、提升數字治理水平，保障殘障群體合法權益具有重要的現實意義。