摘要：眼健康是視光行業(yè)的重要組成部分。在以往的行業(yè)發(fā)展中，由于對(duì)人員的專業(yè)水平要求過高，很多專業(yè)技術(shù)很難推廣和普及。人工智能（ＡＩ）在圖像識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)分析上具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)人工智能與視光專業(yè)結(jié)合，并通過信息化和互聯(lián)網(wǎng)化的手段，將專業(yè)的檢測(cè)能力賦能給終端門店，讓更多的人享受到更全面的眼健康檢查，并形成自己的眼健康檔案，長(zhǎng)期跟進(jìn)，防微杜漸，實(shí)現(xiàn)更普遍的眼健康。這在視光行業(yè)具有重要意義，也是行業(yè)的新起點(diǎn)。

　　關(guān)鍵詞：眼健康；人工智能（ＡＩ）；視網(wǎng)膜檢測(cè)；視光

　　眼睛一直是我們非常關(guān)注的器官之一，因?yàn)樗梢詭Ыo我們光明，但是隨著科技的發(fā)達(dá)，電子產(chǎn)品的普及，眼睛問題越來越嚴(yán)重，眼科異常成為了主要的健康異常。從圖１的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，眼部異常已經(jīng)超越血脂和口腔異常，連續(xù)八年成為我國(guó)國(guó)民健康的首要?dú)⑹郑浒l(fā)生率遠(yuǎn)高于整體健康異常的平均水平。

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　　１視光消費(fèi)市場(chǎng)分析

　　１．１現(xiàn)狀分析

　　圖２常見的視力檢查方法消費(fèi)市場(chǎng)中視光行業(yè)的眼健康服務(wù)還停留在比較原始和良莠不齊的狀態(tài)，圖２為眼鏡店中常見的視力檢查方法，精準(zhǔn)度不高，主要由以下幾個(gè)方面的原因造成的：

　　（１）信息化水平低，缺少長(zhǎng)期跟進(jìn)的檔案管理大多數(shù)眼鏡店的驗(yàn)光單還是手寫的，一張復(fù)寫紙，不便于保存，更有甚者不提供驗(yàn)光信息的記錄。門店的系統(tǒng)中通常只記錄交易信息，沒有錄入眼健康數(shù)據(jù)，顧客二次進(jìn)店也無法查詢相關(guān)原始數(shù)據(jù)。其中部分建立青少年視力檔案的門店，使用的是紙質(zhì)文件夾歸檔，查詢費(fèi)力，容易丟失，且無法實(shí)現(xiàn)顧客自主查詢。

　　（２）驗(yàn)光服務(wù)同質(zhì)化，缺失專業(yè)的眼健康服務(wù)眼鏡店的驗(yàn)光師進(jìn)行的基礎(chǔ)檢測(cè)主要是屈光度，因?yàn)檫@是選擇鏡片的必要條件，眼鏡店的專業(yè)服務(wù)似乎成了配鏡的附屬工作。幾乎每家眼鏡店的驗(yàn)光都是一個(gè)模式，從顧客的角度很難看出差異。部分注重眼健康理念的門店也提供諸如裂隙燈等其他檢測(cè)服務(wù)，但通常會(huì)因?yàn)椴僮麟y、解讀要求高而執(zhí)行不到位，最終是重金買來的專業(yè)設(shè)備沒有得到很好地利用。

　　1．２人、貨、場(chǎng)分析

　　從視光行業(yè)的本質(zhì)上看，是帶有很強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)的零售，從圖３中的“人、貨、場(chǎng)”經(jīng)營(yíng)維度來分析現(xiàn)狀，不難發(fā)現(xiàn)其中的問題。

　　（１）人

　　視光零售里的“人”需要分成兩個(gè)方面來討論，一個(gè)是員工，另一個(gè)是消費(fèi)者。員工的培訓(xùn)成本高是行業(yè)的共識(shí)，要具備專業(yè)的理論和實(shí)踐知識(shí)；同時(shí)各種設(shè)備參數(shù)復(fù)雜，學(xué)習(xí)難度大，效果難以保證。專業(yè)人才的培養(yǎng)時(shí)間周期長(zhǎng)，基本都要在３～５年，而企業(yè)的人員流動(dòng)，更是給高成本培訓(xùn)帶來了不可控的風(fēng)險(xiǎn)，“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的現(xiàn)象，屢見不鮮。人才問題不僅控制了門店的運(yùn)營(yíng)，還卡住了企業(yè)拓展和擴(kuò)張的咽喉。如此高成本又高需求，令決策者左右為難。

　　（２）貨

　　視光行業(yè)的供應(yīng)鏈高度集中，大鏡片和鏡架的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品幾乎在每家眼鏡店都可以買到。高度集中且選擇有限的商品供應(yīng)商存在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，在商品都一樣的情況下只有比價(jià)格。特別是在線上團(tuán)購(gòu)等渠道的興起，商品價(jià)格不斷受到挑戰(zhàn)，利潤(rùn)空間不斷受到擠壓。受銷售下沉趨勢(shì)的影響下，部分原先處在行業(yè)中段的供貨商也直接入場(chǎng)，分零售市場(chǎng)的一杯羹，加劇了價(jià)格戰(zhàn)的氛圍。同時(shí)趨于大同的商品和驗(yàn)光服務(wù)，也使得零售店難以突出個(gè)性，顧客黏性降低。

　　２新形勢(shì)下的探索分析

　　為了應(yīng)對(duì)這些問題，從近幾年的行業(yè)實(shí)踐來看，探索視光零售的方向主要分為時(shí)尚化、性價(jià)比和專業(yè)化。時(shí)尚化某種程度上更靠近快消的路線，雖然受制于購(gòu)買周期，但時(shí)尚理念也是高溢價(jià)的，一定程度上能互補(bǔ)，只是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的理念和門店風(fēng)格、選品等有很高要求，所以大部分體現(xiàn)在新開店，傳統(tǒng)眼鏡店轉(zhuǎn)型比較困難；性價(jià)比模式更多的是以量換價(jià)，在不斷壓縮成本的同時(shí)提供豐富的選擇，以達(dá)到最大化，這種策略十分考驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者，且不穩(wěn)定性高。近年來流量紅利逐漸消失，客流獲取成本上升，無疑讓該模式雪上加霜。

　　３人工智能與視光的結(jié)合

　　人工智能（ＡＩ）是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它模擬人的思維和識(shí)別方式，實(shí)現(xiàn)生處與人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機(jī)器，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。

　　經(jīng)過多年的發(fā)展迭代，ＡＩ的理論和技術(shù)日益成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大。當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入深度學(xué)習(xí)時(shí)代，基于海量大數(shù)據(jù)和更科學(xué)地算法，自主學(xué)習(xí)獲得認(rèn)知。

　　在各個(gè)領(lǐng)域，ＡＩ以其特有的能力得到了廣泛運(yùn)用。比如對(duì)肺部陰影識(shí)別判斷，可以幫助篩查新冠等疾病；對(duì)語言、語義的分析和反饋，形成了“小愛同學(xué)”等智能音響；對(duì)城市實(shí)時(shí)交通的收集和分析，形成智能導(dǎo)航，幫助車輛選擇最優(yōu)路徑。

　　４解決方案落地

　　理論最終要落于實(shí)踐，如何將視光不同場(chǎng)景的需求整合起來，利用ＡＩ的優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)視光行業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)是主流方向。但也不能單純地依靠某個(gè)軟件或者硬件設(shè)備，需要將顧客、店員、企業(yè)和專業(yè)資源連接起來，要從整體方案上考慮并實(shí)施。專業(yè)的視光賦能解決方案，大概可以分成三部分。

　　４．１ＡＩ識(shí)別分析

　　通過人工智能的方式，對(duì)專業(yè)檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別和判斷分析，并出檢測(cè)報(bào)告，在專業(yè)領(lǐng)域大大降低對(duì)人的依賴性。表１為眼知健視光檢測(cè)信息管理內(nèi)容，系統(tǒng)還可以綜合多種設(shè)備的檢測(cè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合的眼健康分析。

　　4．２數(shù)字化用戶和檔案管理

　　記錄每次檢測(cè)的信息，形成眼健康檔案，替代紙質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，沉淀企業(yè)自己的數(shù)字信息資產(chǎn)，為長(zhǎng)期跟進(jìn)、專業(yè)提升和專業(yè)營(yíng)銷提供基礎(chǔ)。

　　數(shù)字化管理也為店員的解讀和顧客的查看帶來便利，通常需要區(qū)分驗(yàn)光師端和用戶端。驗(yàn)光師端適配大屏顯示，目的是方便進(jìn)行檢測(cè)數(shù)據(jù)錄入和人工智能報(bào)告解讀；用戶端是顧客自己的信息，可以自自助查詢到的檢查結(jié)果，需要含有更多的科普內(nèi)容，易于理解，同時(shí)可以發(fā)起與門店的對(duì)話，建立溝通橋梁。

　　４．３落地與運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)支持

　　推薦不同場(chǎng)景的專業(yè)檢測(cè)設(shè)備，提升店內(nèi)專業(yè)度、店外便攜性；幫助門店打造形象的專業(yè)化宣傳材料；適合視光場(chǎng)景的醫(yī)學(xué)解讀，以及培訓(xùn)銷售如何轉(zhuǎn)化應(yīng)用；陽性案例提醒及持續(xù)跟蹤等全套的支持服務(wù)。解決企業(yè)專業(yè)眼視光升級(jí)落地的后顧之憂。

　　落地工作往往是實(shí)踐中最難做好的，很多企業(yè)本身的能力體現(xiàn)在業(yè)務(wù)工作上，對(duì)于新理念的推廣和呈現(xiàn)并不擅長(zhǎng)。因此，一方面要重視打造眼健康的專業(yè)形象，讓所有進(jìn)店顧客有感知，能認(rèn)可，敢信賴；另一方面要持續(xù)做好培訓(xùn)和運(yùn)維工作，眼健康知識(shí)與銷售話術(shù)的培訓(xùn)并未一日之功，需要有計(jì)劃地推進(jìn)，激發(fā)店員的積極性，這樣才能不斷提升企業(yè)的能力，實(shí)踐良好的眼健康服務(wù)。

　　總結(jié)

　　眼健康是國(guó)民健康的剛需，也是視光未來發(fā)展的核心方向。“ＡＩ＋互聯(lián)網(wǎng)＋視光專業(yè)”的組合將會(huì)有更大的空間和價(jià)值等待挖掘。通過ＡＩ提升專業(yè)力，通過眼健康檔案連接客戶，提供更具吸引力的服務(wù)，不僅可以讓企業(yè)成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，立于不敗之地，更有助于改善日益嚴(yán)峻的國(guó)民眼健康異常問題，讓更多人擁有舒適的“視界”，實(shí)現(xiàn)更普遍的眼健康。

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　　王界聞