【摘要】消毒供應室是醫院基礎工作的一部分,提高供應室的發展與建設,是醫院管理制度的基本環節。消毒供應室是醫院重要的組成部分,擔負著為全院提供充足、完好、規格齊全、品質優良的無菌物品的任務。隨著醫學模式的改變、現代醫學科學的發展,新技術、新項目不斷應用于臨床,對消毒供應室的服務提出了更高的要求。而供應室工作質量的好壞及服務,直接關系到醫院醫療護理質量及醫院感染的控制。因此,消毒供應室工作人員不能滿足于現狀,在臨床護士為患者提供人性化服務的同時,我們要充分發揮每個人的主觀能動性,以科學、規范的態度服務于臨床。打造服務品牌,體現“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨。營造以人為本的服務環境，形成了“中心圍著臨床轉，臨床圍著病人轉”的良好格局， 做到以優質 的服務為臨床護理提供基礎保障，取得了患者滿意、社會滿意、臨床滿意的“三滿意”效果。

　　【關鍵詞】 消毒供應室 臨床服務 方法

　　1 供應室服務的目的[1]

　　1.1　總體目的　供應室服務是臨床服務的一部分,是醫院臨床一線重要的支持、保障系統,盡管不是直接為患者服務,服務對象是一線工作人員,但為臨床提供間接服務,為患者和醫務人員提供人性化服務方面起著不可或缺的作用。

　　1.2　直接目的　消毒供應室是為科室提供合格的消毒或滅菌的醫療器械和物品等,為臨床高質量的醫療和護理提供直接支持。

　　1.3　間接目的　供應室間接服務的目的即最終目的,是為了患者的康復。

　　2 供應室服務與臨床科室關系

　　供應室作為直接為臨床一線服務的科室,每天下收下送物品既可減輕臨床一線工作人員的勞動強度,節省了臨床一線工作人員來回到供應室領物的時間,把時間還給護士,使她們能以充沛的精力和體力為患者服務;又可保證物品的滅菌質量,預防和控制醫院感染發生,使患者早日康復。

　　3 供應室服務與社會效應

　　3.1　供應室服務的心理價值　供應室在提供服務的同時,服務對象(院內醫務人員)在心理上也得到滿足,這種作用在很大程度上取決于服務主體的主觀意識和優質的服務質量,如謙恭有禮、和藹可親、熱情周到等。這種超乎于物質作用之外的心理作用是不可忽視的,它可促使臨床護士以更加積極主動的工作態度投入到臨床護理工作中。

　　3.2　供應室服務的社會價值　作為服務主體與服務對象的社會價值,是在具體的服務中體現出來的。

　　服務對象(院內醫務人員)在服務中,會感到自己受人尊重和愛護,就會產生內在的精神力量轉而更好地為患者服務,而服務主體(供應室工作人員)在服務中,會受到人們的中肯評價,使其在今后的服務中更加努力工作。

　　3.3 供應室服務必須在健全的制度下進行　供應室服務必須用規章制度和操作規程來限定服務方式的實施(如供應室工作制度、查對制度、消毒隔離制度、質量監測制度。物品的回收、清洗、包裝、滅菌、儲存、發放制度及操作流程等),以保證服務質量,防止院內感染的發生。

　　4 為臨床提供優質服務的方法探討

　　4.1 轉變服務理念　先進的護理服務理念是提升護理服務品質的基礎,護理作為一種與專業實踐緊密相關的學科,它兼顧專業性、服務性的雙重特點。供應室工作是臨床護理工作的一部分,隨著醫學模式的轉變,供應室工作模式也要從被動服務向主動服務和感動服務轉變,并成為護理人員工作的出發點和落腳點。

　　4.2 規范服務言行,提高服務水平　俗話說:“好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,因此,在日常工作中,護士要態度和藹,語言親切,對他人提出的疑問要耐心解釋,方式也因人而異。

　　4.3 廣泛征求意見,及時了解和滿足臨床需求　隨著現代醫學科學的發展,新技術、新項目不斷應用于臨床,根據臨床各科專業的不同,使用的器械也有所差異,應及時到臨床科室了解物品使用情況,調整物品供給范圍,并在現有條件下盡量滿足臨床需求。

　　4.4 加強與臨床醫務人員的溝通能力　供應室工作人員在與臨床醫務人員進行物品交換時,由于接觸范圍廣,每項工作有其特殊性,常常引起他們的不理解,甚至誤解,因此供應室工作人員常會感到被動。良好的溝通技巧,體貼溫和的語言,適當的語言和語速,使對方容易溝通和理解,是供應室工作人員所應具備的[2]。這樣,既能保證工作的順利完成,又能給雙方帶來身心的愉悅。

　　4.5 加強了無縫隙護理環節的管理，減少了醫療隱患[3]。醫療糾紛的增加影響和干擾了醫院的正常工作， 如何降低醫療糾紛的發生， 給醫院帶來了新的研 究課題和思索。在這種形勢下，醫院及其醫務人員應當更新觀念， 在診療活動中應保持清醒的頭腦,認識到自己的一言一行、一舉一動若稍有不慎就可能侵 害到患者的利益就有可能引發醫療糾紛[4]。供應室管理要做到規范化、標準化,一切從臨床出發,改進服務流程,提高人員素質,科學地運用人力、物力,保證消毒滅菌質量,保障醫院的正常運行[5]。供應室的服裰柿恐苯佑跋斕揭攪?、护理的工作质?因此,應充分調動供應室工作人員的主觀能動性,以提供安全、有效的消毒滅菌服務。以科學規范的工作程序,全面優質的服務質量,最大限度地滿足全院各領域對滅菌物品的需求,為全面提升醫療和護理質量,提供強有力的支持。

　　參 考 文 獻

　　[1]程素文.供應室服務職能與臨床醫護質量[J].中華現代護理學雜志,2005,2(21):2012 .

　　[2]廖玉聯,陳瓊芳.創建現代化的消毒供應室[J].中華醫院感染學雜志,2003,13(5):450 -453.

　　[3]周榮慧.護理人員法律知識教育的技術[J].中華護理雜志,2001,36(10):761 -763.

　　[4]王春梅.臨床服務中心在優質護理中的作用[J].安徽衛生職業技術學院學報,2008,7(3):78-79.

　　[5]劉桃春.醫院供應室人員配置與管理[J].現代醫藥衛生,2008,24(7):1092 -1093.

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