摘要：隨著當前信息化的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的發(fā)展環(huán)境正在呈現出高速發(fā)展的變化。整個社會對于當前電力的營銷以及針對性的供電服務也提出了更高的要求。從賣方市場轉變成為買方市場，電力營銷環(huán)境正在面臨著一個越發(fā)困難的境地。供電企業(yè)如果想要穩(wěn)定發(fā)展的話，就必須要提升電力營銷的意識，對電力營銷的重要性進行認真反思，結合目前的發(fā)展情況不斷創(chuàng)新整改，提升電力營銷水平，保證供電企業(yè)的經濟效益。

　　關鍵詞：加強；供電企業(yè)；電力營銷管理；方法

　　作為供電企業(yè)本身最為核心的業(yè)務，電力企業(yè)的營銷水平將會直接對供電企業(yè)本身的生存以及發(fā)展產生巨大的影響。在最近這些年，隨著市場的不斷改革以及電力信息化發(fā)展的情況不斷加大，我們國家的供電企業(yè)也開始注意使用多種方式來強化自身的電力營銷體系，并且針對性的推出了精細化的營銷管理策略。我們需要意識到，電力營銷我們還有很多路要走，必須依托營銷來讓供電企業(yè)得到健康的發(fā)展，提升整個供電企業(yè)的營銷水平，并且保證電力企業(yè)的經濟效益健康發(fā)展。

　　1強調電力企業(yè)服務至上的理念

　　電力企業(yè)首先要做的就是與時俱進，對自身的營銷策略進行符合時代的調整，對以往的傳統經營理念進行改進，意識到顧客是上帝的觀念。電力企業(yè)可以靈活運用多種促銷手段來積極開拓電力市場，不斷對新的營銷增長點進行尋找。這一項已經成為當前我們國家電力企業(yè)發(fā)展的核心以及關鍵。

　　但與此同時，我們也要意識到，電力企業(yè)除了需要盈利之外，其本身的社會公益性特點也讓他在保持高利潤獲取的同時還要對社會利益進行把控。從這個角度上來說，供電企業(yè)更需要對服務這個概念進行強化。只有通過更加快捷便利以及規(guī)范的服務，為客戶提供合格的產品，才可以獲得市場以及客戶對供電企業(yè)的依賴。只有一流的服務才可以獲得一流的利潤。

　　2樹立全員營銷的核心理論

　　如果想要讓供電企業(yè)保持一個長久的發(fā)展，首先就需要供電企業(yè)保持一個更加強烈的市場意識，樹立起一個全員服務的大局觀。在這個觀念下，電力營銷是一個全體人員參與、全過程服務到位以及全方位滿意服務的立體化行為，只有這樣才可以開展電力優(yōu)質的服務，才可以建設企業(yè)內部的互動機制。首先供電企業(yè)的所有員工都需要強化自身的供電企業(yè)“大服務”觀念，對優(yōu)質服務的氛圍進行很好的理解，只有這樣才可以形成一個全員參與，全員管理的高效良好氛圍。在這個前提之下，服務工作就不僅僅局限在柜臺窗口，而是全面轉變成為一個人人參加、人人服務的全局工作。其次，對于供電公司的企業(yè)內部員工來說，可以通過各種不同的有效學習方式，強化相關的法律法規(guī)、服務流程還有針對性的規(guī)章制度的培訓環(huán)境，讓每一個員工都可以有豐富經驗來面對客戶提到的各種問題，給客戶提供及時的幫助，并且讓客戶能夠在日常的服務當中享受到供電企業(yè)的高質量服務。供電企業(yè)的每一個部門在對外做好優(yōu)質服務的同時，還要對企業(yè)內部的各個環(huán)節(jié)服務意識進行樹立，強化企業(yè)之間的各項互動，形成企業(yè)的內部優(yōu)質服務氛圍，為外部的氛圍奠定基調。

　　3強化營業(yè)管理

　　在當前的電力新形勢下，供電企業(yè)如果想要追求更高的利潤，就要從最根本的地方著手，也就是對供電企業(yè)的內部潛力進行挖掘，強化營業(yè)管理，對電力損失進行降低，提升電費的回收率，并且保證服務質量。

　　3.1強化抄表管理

　　首先是對抄表人員本身的業(yè)務素質以及對應的責任心進行提升，保證抄表數據的準確度，做到不錯抄表或者漏抄。在客戶流動性很高的地方進行更加細致的工作。同時，大力更新電力統計裝備，發(fā)展電子自動抄表系統，用自動化取代人工的抄表，以保證準確率的穩(wěn)定。

　　3.2強化電價管理

　　對國家執(zhí)行的電價政策進行嚴格的執(zhí)行，保證電費本身的收入準確無誤并且符合政策，做到不錯收電費，也不漏收電費。

　　首先是對用電業(yè)務進行強化，對于用電的性質進行正確的界定。通過業(yè)擴工作進行電力營銷活動，保證電價，尤其是階梯電價的制定正確無誤，同時對于電力各個專業(yè)之間的基礎資料準備以及銜接工作進行妥善處理，對于電力價格進行嚴格執(zhí)行。

　　其次就是充分發(fā)揮電力的杠桿作用，實行電力的高低峰定價制度以及季節(jié)性電力定價制度，提升峰谷電價的執(zhí)行率，對于那些需要安裝電力峰谷表的用戶盡快安裝，應該執(zhí)行高峰低谷電價的時候必須要嚴格執(zhí)行。

　　3.3電力線損管理

　　線損管理是當前電力企業(yè)最為關鍵的技術指標，對線損的降低是降低企業(yè)成本的最根本途徑之一。一般說來線損可以根據性質分成兩個部分：技術線損益及管理線損。一般來說，針對技術線損的話我們可以采用如下的方法：首先是裝設更高精度以及更低損耗的電力設備，第二是根據精密論證以及計算，來執(zhí)行更高級別的高壓輸電；第三點就是在計量設施上進行更高精密度的計量衡更新；最后一點就是通過技術手段進行無功補償的處理。

　　如果是降低管理線損的話，我們則可以采取以下的幾種方法：首先是根據電力的潮流情況進行恰當的經濟調度，保證盡量減少迂回供電的情況；第二點就是強化設備的維護，并且對電度表進行定期的校對檢驗，保持設備本身的狀態(tài)一直處于一個良好的狀態(tài)；第三點就是要組織一支具有豐富經驗以及工作熱情的隊伍進行反竊電的人工檢查，隨時根據電力用戶的情況進行專業(yè)性的分析和抽查。為了對執(zhí)法隊本身的片面性進行克服，每年供電企業(yè)需要開展至少兩次的大規(guī)模電力營業(yè)檢查活動，同時對于線損營業(yè)的管理推行片區(qū)責任制；最后一點就是針對電表本身進行監(jiān)抄制度的構建，每個月可以派遣抄表員進行人工抄表或者是調取自動抄表設備的數據，同時還可以派遣檢查人員，對于那些重點的臺區(qū)或者是疑似有問題的地區(qū)進行針對性的監(jiān)抄，對于目標客戶的電費變化情況進行及時的掌握，并進行重點跟蹤檢查。

　　3.4電費回收管理

　　電費是供電企業(yè)的唯一收入，也是供電企業(yè)營銷的最終體現。電費的拖欠嚴重直接導致企業(yè)陷入危機。因此在這部分，首先電力企業(yè)要強化電力法律法規(guī)的宣傳，對拖延電費的法律責任進行宣揚，提升客戶的繳費意識。第二點則是采用電費違約金制度，對違約企業(yè)進行罰款的控制。同時，根據國家相關規(guī)定，供電企業(yè)可以根據情況采取限電措施，并利用國家規(guī)定的合法手段進行追繳。

　　結論

　　供電企業(yè)要認識到電力營銷管理的意義，根據企業(yè)自身的情況進行針對性的管理，并完善自身的缺點和漏洞。供電企業(yè)要強化營銷專業(yè)性，樹立營銷品牌，創(chuàng)造更具有效率以及更加貼近客戶的市場營銷體系構建，從最根本的角度實現經濟效益以及社會效益的雙重發(fā)展。

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　　作者楊進京

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