因特網的普及和電子商務的迅速發展促使人的消費行為、行為理念、和消費者所處的位置發生均發生了翻天覆地的變化，本文是電子商務職稱論文，對消費者行為分析及對策展開研究。

　　摘要:傳統的營銷組合策略在此前提下已然無法滿足經濟發展需求。因此，如何從消費者的角度出發，找尋一種貼合消費者心理的新型營銷策略，將是現今電商企業必須考慮的事情。

　　關鍵詞：電子商務,消費者行為,馬斯洛需求層次理論,營銷定位,電子商務職稱論文

　　一、以馬斯洛需求層次為基礎對現今網絡環境下消費者行為的分析

　　1.生理需求影響的網絡消費行為

　　根據馬斯洛的需求層次理論中，生理需求是指對食物、水、空氣、住房和穿著等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類基礎需求。因此，生理需求的關鍵詞在于滿足基礎需求。從這點可得出，最初人們在選擇傳統消費方式的時候，是立足于選擇種類多類型單一的商品，從需求彈性來說，也是偏向于選擇需求彈性大的產品。

　　2.社交需求的網絡消費行為

　　社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。當生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會突出來了。隨著我國經濟的快速發展，人民生活水平的提高，這一需求的表現越來越明顯。從這點來看，社交需求的關鍵字在于：交流。而傳統的消費方式通常帶來的是交流方式的缺失，一對一的導購，一對多的服務，通常在消費者的角度來看，傳統的購物方式是完全沒有團體交流一說的，甚至于很多時候，和消費者交流的東西，也僅僅是介紹牌和標簽而已。

　　3.尊重需求的網絡消費行為

　　尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實際形象來接受他們，并認為他們有能力，他們關心的是成就、名聲、地位和晉升機會。這是由于別人認識到他們的才能而得到的。當他們得到這些時，不僅贏得了人們的尊重，同時對自己內心價值的滿足而充滿自信。因此可以看出尊重需求的關鍵字在于：認可與尊重。而傳統模式下的消費方式中，店大欺客、服務質量低下、導購人員的素質不夠，等等問題令消費者在進行購物消費的時候，通常帶來的是尊重需求的喪失。

　　4.自我實現需求的網絡消費行為

　　自我實現需求的目標是自我實現。主要表現在工作學習和生活的追求。隨著生理、安全、社交、尊重四種需求的滿足，人們開始尋找生活的樂趣和學習更多的知識，盡量地享受工作外的精神生活。傳統消費方式下，消費者和消費者之間沒有絲毫的交流，不存在任何信息的互動，即便有，其交流難度也是極為困難的。因此消費者在傳統購物的方式下，很少能夠發表自身的觀點和見解。

　　二、網絡條件下消費者行為應對策略

　　1.提高需求彈性增加可選性

　　現今網絡環境下消費者行為的產生原因是在于傳統的消費方式已然不足以滿足現今消費者不斷提高的生理需求滿足程度與不斷深化的生理需求滿足深度。傳統的低效率消費方式在現今的市場條件下已然不足以滿足人們日益增長的生理需求程度與深度。因此電商的發展必須是創造一種能夠滿足高效率、多元化的網絡環境下的消費行為的體系。

　　2.信息公開保證安全性

　　人們之所以選擇網絡消費方式，是因為網絡消費方式在方便便捷的背后所代表的高質高效。不同于傳統的傳統消費方式，網絡購物方式在電商和互聯網的基礎上提供更加全面的介紹，更加多樣的選擇，無論是在商品的選擇和更換上都遠遠比傳統消費方式來的有效率。

　　3.提高服務質量

　　電商的發展日益完善，網絡購物的客服服務也隨之出現。消費者在網絡購物的時候，已然與早期的網購和傳統購物方式不同，網絡客服的24小時在線，各種問題的詢問與商議。網絡購物方式已然從傳統購物方式的缺失交流中走出，一對多，一對眾，消費者在網上購物的時候得以滿足交流的需要，可以在于客服的交流中產生友誼乃至于愛情和隸屬關系。

　　4.給予自我價值實現的可能

　　網絡消費條件下，消費者在進行消費行為的時候擁有評價的權利，我們撇開評價的實際意義不談。評價的存在，是消費者購物心得和體會的一種表現，消費者可以通過評價的書寫，來講自己的消費感受和心得表達出來。而這種表達帶來的就是一種消費行為的引導甚至是一種消費群體的形成，因此在這樣的一種情況下，消費者的自我實現需求的得到了切實的滿足

　　三、總結

　　消費者行為理論主要是研究消費者個人和群體的消費行為，以及影響消費者行為的各種因素，并在此基礎上揭示消費者行為的規律性，以達到預測和引導消費者行為的目的。影響消費者行為的因素主要包括外部因素(如自然、科技、政治、法律、經濟等)、消費者自身因素和企業營銷組合因素(包括企業的產品策略、價格策略、等對消費者章亍為的影響)。

　　而筆者立足于自身能力與信息所限，無法從眾多的方面去一一揭示現今消費者行為趨向的本質。所以只得立足于馬斯洛的需求層次理論進行分析，以求能夠以此來令傳統的消費行為和現今的網絡消費方式進行對比，揭示出為何現今網絡消費方式的興起和消費者消費方式轉變的主要原因。