［提 要］隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒介的日臻成熟，形成廣袤的網(wǎng)絡(luò)傳播空間?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中，表達(dá)思想、溝通觀點(diǎn)和宣泄情緒?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中多元利益訴求交織、多元價(jià)值取向雜糅的情緒，正悄然改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知方式、價(jià)值觀念以及行為方式，也在一定程度上解構(gòu)并建構(gòu)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)空間的秩序形成，對(duì)社會(huì)秩序的良性運(yùn)行產(chǎn)生重要影響?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。網(wǎng)絡(luò)輿論作為社會(huì)生活的重要組成部分，其借助媒介技術(shù)的傳播對(duì)公眾認(rèn)知的社會(huì)現(xiàn)狀起到了決定性作用。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播現(xiàn)狀在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中仍存在諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)。通過(guò)立足于傳播主體、利益訴求和價(jià)值信仰等多個(gè)維度，意圖厘清當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)空間中輿論的生成、走向等脈絡(luò)，從而提出網(wǎng)絡(luò)空間中各個(gè)輿論主體通過(guò)意義共享、構(gòu)建多元共識(shí)、話語(yǔ)突圍等途徑實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間的理性對(duì)話。

　　［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)輿論；價(jià)值信仰；利益訴求；理性對(duì)話

　　塞繆爾·亨廷頓曾做過(guò)一個(gè)重要論斷，現(xiàn)代性孕育著穩(wěn)定，而現(xiàn)代化過(guò)程卻滋生著動(dòng)亂［1］。正是由于新媒介使用的日益普及，憑依網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建出的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，輿論表達(dá)的場(chǎng)域也由日?，F(xiàn)實(shí)延伸到網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，使得互聯(lián)網(wǎng)成為公眾輿論表達(dá)的重要場(chǎng)域。媒介技術(shù)的發(fā)展，同時(shí)帶來(lái)了信息傳播模式的變革和信息傳播生態(tài)的變遷。

　　互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)傳播網(wǎng)路構(gòu)成中國(guó)新型的社會(huì)關(guān)系和組織形態(tài)的建設(shè)基礎(chǔ)［2］。顯然，由于網(wǎng)絡(luò)上各個(gè)群體的個(gè)人背景不同，同時(shí)并存著階層、利益、訴求、教育等各個(gè)不同區(qū)別因素，所以網(wǎng)絡(luò)空間是一個(gè)多種聲音多種意見(jiàn)匯集的輿論系統(tǒng)，多種觀點(diǎn)在這個(gè)場(chǎng)域中激蕩、交鋒。這種情況又與互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性、互動(dòng)性、匿名性等因素交織在一起，從而埋藏了網(wǎng)絡(luò)空間的不穩(wěn)定因素，甚至造成了現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。

　　目前學(xué)術(shù)界對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的定義多達(dá)數(shù)百種。本文所謂的“網(wǎng)絡(luò)輿論”是指在新媒體平臺(tái)上，社會(huì)各個(gè)階層群體間在各自的觀點(diǎn)和訴求的動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)和交流，反映了在某個(gè)特定時(shí)期，不同的社會(huì)群體對(duì)一個(gè)或多個(gè)社會(huì)議題的情感、態(tài)度與立場(chǎng)等方面的一系列特質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)聯(lián)社會(huì)心態(tài)，是社會(huì)運(yùn)行狀況的表征及晴雨表。網(wǎng)絡(luò)輿論是社會(huì)輿論的重要組成部分，對(duì)社會(huì)的健康運(yùn)行具有重要的指標(biāo)意義，成為各個(gè)利益群體的話語(yǔ)表達(dá)的重要載體。然而，在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，各個(gè)群體的輿論對(duì)撞與激烈交鋒、誤讀現(xiàn)象依舊普遍存在。各個(gè)群體自說(shuō)自話，成為阻礙社會(huì)共識(shí)的形成和各個(gè)群體彼此共通理解的重要障礙。本文從當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿論的主體特性、利益訴求、新媒體時(shí)代等多維審視等角度，探析網(wǎng)絡(luò)輿論中的價(jià)值觀念、利益訴求、多元主體等因素的影響。

　　一、網(wǎng)絡(luò)輿論失序的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)

　　涂爾干在《社會(huì)分工論》中強(qiáng)調(diào)，社會(huì)共識(shí)對(duì)社會(huì)整合的重要性，他提出“集體意識(shí)”的概念，認(rèn)為這種“一般社會(huì)成員共同的信仰和利益訴求，必然引起國(guó)民統(tǒng)一的價(jià)值觀的缺失，無(wú)法形成統(tǒng)一的集體意識(shí)。這其中尤以價(jià)值信仰、利益訴求、多元主體的角力，成為網(wǎng)絡(luò)輿論失序的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)肇源”。

　　（一）沖突：價(jià)值信仰下的觀點(diǎn)對(duì)立

　　根據(jù)霍夫斯泰德的文化價(jià)值維度理論,不同的價(jià)值取向或不同的文化背景都有可能導(dǎo)致跨文化沖突［4］。媒介技術(shù)給予普羅大眾無(wú)限的價(jià)值信仰的呈現(xiàn)空間，不同的群體由于其民族、成長(zhǎng)環(huán)境、教育背景的不同可能形成具有差異的價(jià)值信仰。這些價(jià)值信仰的差異往往會(huì)演化為網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)的差異、對(duì)立，甚至有可能發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)暴力。從社會(huì)的角度來(lái)看，這種觀點(diǎn)的對(duì)立不利于社會(huì)的穩(wěn)定，但從公民個(gè)體的立場(chǎng)來(lái)看，它往往是自我觀點(diǎn)、態(tài)度的鮮明表達(dá)與呈現(xiàn)，有利于保持多種觀點(diǎn)的溝通與交流。

　　價(jià)值信仰差異不同而引發(fā)觀點(diǎn)對(duì)立的社會(huì)議題和網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)有發(fā)生。以曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)空間引起觀點(diǎn)對(duì)立的“玉林狗肉節(jié)”為例，愛(ài)狗人士普遍具有強(qiáng)烈的愛(ài)狗情節(jié)，他們?cè)谛旅襟w平臺(tái)、論壇等網(wǎng)絡(luò)空間和現(xiàn)實(shí)社會(huì)中拉橫幅、貼廣告等手段反對(duì)廣西“玉林狗肉節(jié)”的舉辦。對(duì)立的另一方面則認(rèn)為，吃狗肉是自己的合法權(quán)利，愛(ài)狗人士無(wú)權(quán)利進(jìn)行無(wú)端的指責(zé)。兩種截然對(duì)立的觀點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)輿論中呈現(xiàn)為互不相讓的一場(chǎng)對(duì)立的罵戰(zhàn)。類似于這種沖突背后的本質(zhì)是價(jià)值信仰差異的兩個(gè)群體的溝通與對(duì)話區(qū)隔，各自囿于自己的固有的價(jià)值信仰自說(shuō)自話，無(wú)法真正在網(wǎng)絡(luò)空間實(shí)現(xiàn)理性對(duì)話。

　?。ǘ┣榫w：利益訴求下的情緒匯聚

　　新媒體傳播生態(tài)下，使得個(gè)體得到賦權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)空間的交流中，互不相識(shí)的網(wǎng)民因?yàn)殡A層、習(xí)俗、話語(yǔ)等問(wèn)題共同參與到一起。其社會(huì)身份更加多元與獨(dú)立，不同的網(wǎng)民群體在網(wǎng)絡(luò)空間的話語(yǔ)表達(dá)必然會(huì)存在沖撞與對(duì)立。另一方面，媒介的信息化發(fā)展加劇社會(huì)層級(jí)不平等，使得網(wǎng)絡(luò)空間的情緒迅即形成了龐大多樣的以利益訴求和意見(jiàn)表達(dá)為主要取向的“情緒共同體”。媒介手段的豐富性，釋放了群體的傳播需求，不僅擴(kuò)大了個(gè)人情緒的傳播路徑，也加快了其傳播速度，擴(kuò)大了影響范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)多媒體技術(shù)的拓展和融合，使得傳統(tǒng)的通訊工具手機(jī)成了最重要的自媒體終端。微博、社交網(wǎng)站等各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方式日趨便捷化，人際傳播和群體傳播也更加活躍。個(gè)人情緒只要迎合了某個(gè)群體的心態(tài)，經(jīng)由新媒體進(jìn)入傳播渠道后，在群體傳播、人際傳播的交織作用下就會(huì)如同病毒般地大規(guī)模快速?gòu)?fù)制和感染，瞬間傳遍網(wǎng)絡(luò)空間在群體中引起共鳴與討論。當(dāng)出現(xiàn)重大的或者具有爭(zhēng)議性的網(wǎng)絡(luò)事件時(shí)，會(huì)迅速引起網(wǎng)絡(luò)圍觀，短時(shí)間內(nèi)形成壓迫性的傾向情緒。正常的或者公信力較強(qiáng)的信息源無(wú)法或者不愿意提供及時(shí)、可靠的新聞，因而網(wǎng)民則容易受到各種龐雜的無(wú)法核實(shí)的信息的干擾，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)情緒的匯聚。

　　個(gè)人情緒以自媒介為中心借助多種媒介的社會(huì)化擴(kuò)散過(guò)程，也是建構(gòu)意見(jiàn)環(huán)境、影響社會(huì)輿論生成的過(guò)程。于是，網(wǎng)絡(luò)成為了各種負(fù)面情緒滋生和蔓延的溫床，每一起個(gè)人恩怨情仇擴(kuò)大為社會(huì)熱點(diǎn)事件后，情緒被調(diào)動(dòng)起來(lái)的社會(huì)大眾便會(huì)積極參與討論、表達(dá)、傳播。從社會(huì)心理的角度來(lái)看，人作為群居動(dòng)物，在聚居中能滿足人對(duì)于安全感的需求。生理上的群居表現(xiàn)為人群的高度集中，在構(gòu)建情緒共同體的層面上，媒介發(fā)揮的作用不容忽視。每當(dāng)一個(gè)重大事件發(fā)生時(shí)，通過(guò)媒介關(guān)注此事件的人結(jié)成了情緒共同體。例如，對(duì)環(huán)保問(wèn)題、腐敗問(wèn)題、房地產(chǎn)調(diào)控的集中報(bào)道，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)集中起一批人，他們彼此不認(rèn)識(shí)，但在情緒上保有同樣好惡，甚至?xí)纬奢浾撝黧w，推動(dòng)該事件的發(fā)展。所以，網(wǎng)絡(luò)情緒共同的形成是個(gè)體作為社會(huì)主體對(duì)于當(dāng)前社會(huì)矛盾影響下社會(huì)沖突形成過(guò)程中產(chǎn)生的情緒交互和共享的結(jié)果。

　　二、網(wǎng)絡(luò)輿論失序的成因分析

　　隨著媒介化社會(huì)的到來(lái)，新媒體迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的呈現(xiàn)是高度關(guān)聯(lián)的。網(wǎng)絡(luò)輿論折射著人們的現(xiàn)實(shí)生活。“媒介化可以把遠(yuǎn)的、近的、有的、無(wú)的，多種多樣的社會(huì)問(wèn)題呈現(xiàn)在社會(huì)公眾眼前，媒介化了的風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)始間接甚至直接地影響著人們的生活”，［7］主導(dǎo)著網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的風(fēng)向。

　　（一）自我指認(rèn)下的認(rèn)同疏離

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“部落化”(麥克盧漢)形態(tài)在慢慢塑形。在這里，意義能“賦予我們對(duì)我們的自我認(rèn)同，即對(duì)我們是誰(shuí)以及我們‘歸屬于’誰(shuí)的一種認(rèn)知”［8］。在網(wǎng)絡(luò)事件各個(gè)不同群體的自我標(biāo)簽化，使得各個(gè)群體自我禁錮。當(dāng)個(gè)體將自我放入某個(gè)群體中，這種群體的情感，經(jīng)新媒體、網(wǎng)站的合力，實(shí)現(xiàn)裂變式的傳播后，群體具體的“排他性”屬性被大大加強(qiáng)。虛擬空間的輿論沖突極易轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)世界的暴力對(duì)抗。所以，這就加劇了不同網(wǎng)絡(luò)群體的對(duì)立性乃至沖突性，從而造成各個(gè)群體的隔閡、疏離。立足新媒體的表達(dá)方式來(lái)看，在網(wǎng)絡(luò)輿論的建構(gòu)中，個(gè)體通過(guò)附和、聲援、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等方式建構(gòu)自身的身份表明自己的態(tài)度與立場(chǎng)。從新媒體的發(fā)展歷程來(lái)看，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，就具體事件展開(kāi)的討論其意見(jiàn)走向往往是多元的。同一事件，不同的群體反應(yīng)不同，論戰(zhàn)往往都強(qiáng)化我群團(tuán)體與他群團(tuán)體的劃分，包括對(duì)我群團(tuán)體認(rèn)同的強(qiáng)化以及對(duì)他群團(tuán)體的抵制排斥，形成多元的意見(jiàn)派別。進(jìn)入社交媒體時(shí)代，QQ群、微信群等相對(duì)封閉的圈子出現(xiàn)了，網(wǎng)民建“群”都選擇志同道合的人，“道不同不相與謀”。如果難以交流，對(duì)立的雙方不能共處一“群”，可選擇沉默或選擇離開(kāi)，久而久之造成“我群”的隊(duì)伍壯大。這就極易造成在這個(gè)群體內(nèi)只有一種聲音，沒(méi)有反對(duì)的聲音或者反對(duì)聲很小，形成不同群體間的認(rèn)同疏離。

　?。ǘ┫鄬?duì)剝奪感下的情感宣泄

　　社會(huì)比較理論認(rèn)為，個(gè)體的生活和工作滿意感并非依賴絕對(duì)、客觀的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，而是以周圍的人為參照群體進(jìn)行評(píng)價(jià)，比較的結(jié)果若是自己處于較低的地位就會(huì)產(chǎn)生“相對(duì)剝奪感”。［9］風(fēng)險(xiǎn)要素除了現(xiàn)實(shí)性沖突還有一類非現(xiàn)實(shí)性沖突，它產(chǎn)生于剝奪與受挫，這種剝奪與受挫則產(chǎn)生于社會(huì)主體參與的社會(huì)活動(dòng)以及原先不允許表達(dá)的現(xiàn)實(shí)性沖突轉(zhuǎn)化而來(lái)。公眾在現(xiàn)實(shí)生活中利益訴求和話語(yǔ)表達(dá)渠道受阻或失效后，他們往往會(huì)訴諸于網(wǎng)絡(luò)，這種選擇有著“體制內(nèi)抗?fàn)?rdquo;的焦慮與無(wú)奈。不滿的情緒并由現(xiàn)實(shí)生活空間轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，社會(huì)矛盾開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)空間顯現(xiàn)，并在新媒體平臺(tái)上放大、激化。不同利益群體，在現(xiàn)實(shí)生活中遇到不公正待遇衍化出的怨恨心理，很容易在新媒體平臺(tái)遇到相同感受的人，基于這種“共情”迅速集結(jié)，在新媒體的散播和渲染下愈發(fā)激烈和震蕩。因此，處于媒介化社會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)疊加期的中國(guó)，社會(huì)公共事件頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)情緒呈現(xiàn)出較強(qiáng)的負(fù)面狀態(tài)。處于弱勢(shì)地位的公眾，因社會(huì)地位差異造成社會(huì)資源分配不均，進(jìn)而導(dǎo)致其社會(huì)欲求無(wú)法得到滿足，造成了網(wǎng)絡(luò)輿論的非理性宣泄。

　　三、網(wǎng)絡(luò)輿論失序的應(yīng)對(duì)

　　來(lái)自不同文化背景的人們?cè)谶M(jìn)行相互交流時(shí)，最難消除的理解障礙之一，是他們無(wú)法共享一種通用的符號(hào)系統(tǒng)［10］。不同的群體之間增強(qiáng)相互理解尊重，實(shí)現(xiàn)文化符號(hào)的最大通約性，克服相互之間的誤讀，促進(jìn)相互理解與認(rèn)同，就顯得尤為重要。

　　(一)共通理解實(shí)現(xiàn)意義共享

　　塞繆爾·亨廷頓曾認(rèn)為，當(dāng)今世界動(dòng)亂不已的原因，既不是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題引發(fā)的，也不是意識(shí)形態(tài)所導(dǎo)致的，而是由文化的差異所形成的［11］。新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)空間中的不同話語(yǔ)主體應(yīng)充分利用互動(dòng)性強(qiáng)的新媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件理性交流,主動(dòng)的進(jìn)行議程設(shè)置并充分發(fā)揮把關(guān)人的作用,協(xié)調(diào)好不同觀點(diǎn)和態(tài)度立場(chǎng),最大程度上消解網(wǎng)絡(luò)群體自帶的排他性的負(fù)面影響，從而實(shí)現(xiàn)“共同的意義空間”。所謂共通的意義空間，即傳受雙方對(duì)符號(hào)意義擁有的共同理解，它是傳播過(guò)程中傳受雙方對(duì)話、溝通得以實(shí)現(xiàn)的重要前提。共通的意義空間越大，不同的利益群體之間的相互理解的基礎(chǔ)、了解的意愿、包容的能力就越強(qiáng)。所以，在涉及相關(guān)的敏感的社會(huì)公共議題上，政府和傳統(tǒng)媒體需要進(jìn)行話語(yǔ)的創(chuàng)新，有節(jié)奏的進(jìn)行客觀公正的平衡報(bào)道。在報(bào)道中凸顯各個(gè)群體的態(tài)度立場(chǎng)，表達(dá)不同群體的利益訴求和建議對(duì)策，從而實(shí)現(xiàn)不同社會(huì)利益群體的相互理解并建構(gòu)共通的意義空間和話語(yǔ)體系，消弭不同訴求群體之間的隔膜和對(duì)立。

　　(二)理性對(duì)話構(gòu)建多元共識(shí)

　　媒介技術(shù)的蓬勃發(fā)展形成了眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)空間。在人類歷史發(fā)展的進(jìn)程上，各種思想觀念的融合和對(duì)立是相互交織的。在化解觀念的對(duì)立沖突方面，應(yīng)充分意識(shí)到傳播的作用。傳播的過(guò)程在某種程度上是產(chǎn)生意義的過(guò)程，在過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生共識(shí)?‍‌‍?‍‌‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍?‍‌‍?‍‌??‍?‍?‍‌‍?‍?‍?‍‌‍‌‍‌‍‌‍?‍‌‍?‍???‍?‍?‍?‍?‍?‍?‍‌‍?‍‌‍?‍‌‍‌‍‌‍?。應(yīng)搭建一個(gè)理性對(duì)話的平臺(tái)，提供一個(gè)不同話語(yǔ)主體的對(duì)話空間，尤其是給予話語(yǔ)弱勢(shì)群體和邊緣群體更多的話語(yǔ)表達(dá)與交流渠道。因?yàn)?ldquo;話語(yǔ)有助于建構(gòu)社會(huì)身份以及人與人之間的社會(huì)關(guān)系，同時(shí)話語(yǔ)類型往往把特殊事件變成日常事務(wù)，并使之自然化”。［12］新媒體在涉及社會(huì)公共議題的報(bào)道時(shí)，還應(yīng)該轉(zhuǎn)變?cè)捳Z(yǔ)方式，用對(duì)話式的新聞話語(yǔ)代替刻板的宣講式，在報(bào)道中理性、中立呈現(xiàn)不同的利益主體的立場(chǎng)與話語(yǔ)。

　　透過(guò)傳播媒介的對(duì)話式報(bào)道，形塑網(wǎng)絡(luò)空間不同群體的社會(huì)認(rèn)知，影響他們的日常生活交往。另一方面，可以通過(guò)在不同群體之間，運(yùn)用文化、音樂(lè)、藝術(shù)、電影、舞蹈、繪畫這些形式策劃主題活動(dòng)。在這些交流活動(dòng)中，促進(jìn)不同群體的匯通，培養(yǎng)共同的思想情感，奠定相互理解的基礎(chǔ)。這樣實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間多元主體對(duì)話的多元化、多層次、多維度，在網(wǎng)絡(luò)空間形成一個(gè)多元共識(shí)、多元共生的局面。

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　　劉開(kāi)源